5月28日上午，集團總經理助理吳濤峰組織集團相關業(yè)務部門負責人、子企業(yè)訴求件分管領導、訴求件聯(lián)絡員召開12345訴求件辦理工作會，重點討論交流辦件過程中的工作規(guī)程和注意事項。

        會議傳達了《福州市“智慧福州”管理服務中心關于進一步提高12345訴求件辦理質量的通知》文件精神，并分析了集團及所屬子企業(yè)在辦件過程中存在的問題。

        各參會部門和子企業(yè)代表分享了所負責辦理的訴求件數(shù)量、主要類型和辦件經驗，分析交流了辦件過程中遇到的問題，并在現(xiàn)場展開熱烈的討論。

        對于集團及所屬子企業(yè)訴求件辦理工作，會議提出四點要求：一是訴求無小事，思想上應高度重視，以群眾滿意度為標桿，強化工作機制；二是要按規(guī)程辦事，抓時限、講效率，提升辦件質量；三是訴求件回復的措辭要嚴謹平實，應對題作答、精準解讀，不能答非所問、含糊其辭；四是要學會統(tǒng)籌聯(lián)動，通過“上下左右前后”全方位的溝通、互動和配合，增強答復的有效性和說服力，努力做到“零差錯”。

        通過本次會議，與會人員進一步提高了對訴求件辦件要求的認識。